Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль 2019 онд хүчин төгөлдөр болж, бүтээгдэхүүний хариуцлагын тухай ойлголтыг нэвтрүүллээ.

Уг хуульд Төв байгуулах тухай заасан Хэрэглэгчдийн эрх ашгийг Хамгаалах газар (CCPA) ба цахим худалдааны платформоор дамжуулан шударга бус худалдааны үйлдлээс урьдчилан сэргийлэх дүрмийг боловсруулах. Энэ нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чухал хэрэгсэл болно; Хэрэглэгчийн маргааныг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг хялбарчлах, бүтээгдэхүүний хариуцлагын тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн.

2019 оны Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль өнөөдрөөс буюу 20 оны 2020-р сарын XNUMX-ноос хэрэгжиж эхэлнэ. Энэхүү хууль нь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах зөвлөл, Хэрэглэгчийн маргаан хянан шийдвэрлэх комисс, зуучлал, Бүтээгдэхүүний хариуцлага мөн завхайрсан/хуурамч бүтээгдэхүүн агуулсан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэсэн, борлуулсан тохиолдолд шийтгэх.

Уг хуульд хэрэглэгчийн эрхийг дэмжих, хамгаалах, хэрэгжүүлэх зорилгоор Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах төв газар (ХХТГ)-ыг байгуулахаар тусгасан. CCPA нь хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд мөрдөн байцаалтын ажиллагаа явуулж, гомдол гаргах / эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх, аюултай бараа, үйлчилгээг эргүүлэн татах, шударга бус худалдаа, төөрөгдүүлсэн зар сурталчилгааг таслан зогсоох, төөрөгдүүлсэн зар сурталчилгааны үйлдвэрлэгч/батлагч/хэвлэн нийтлэгчдэд торгууль ногдуулах эрх мэдэлтэй болно. Цахим худалдааны платформуудын шударга бус худалдааны үйлдлээс урьдчилан сэргийлэх дүрмийг мөн энэ хуулийн хүрээнд тусгана. Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах төв газар байгуулах тухай мэдэгдэл, цахим худалдаанд шударга бус худалдаа хийхээс урьдчилан сэргийлэх дүрэм журам хэвлэгдэн гарч байна.

Энэхүү хуулийн дагуу цахим худалдааны байгууллага бүр буцаах, буцаан олгох, солих, баталгаат болон баталгаат хугацаа, хүргэлт, тээвэрлэлт, төлбөрийн хэлбэр, гомдол барагдуулах механизм, төлбөрийн арга, төлбөрийн хэрэгслийн аюулгүй байдал, буцаан олгох сонголттой холбоотой мэдээллийг өгөх үүрэгтэй. Хэрэглэгч өөрийн платформ дээр худалдан авалтын өмнөх үе шатанд мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад шаардлагатай гарал үүслийн улс гэх мэт. Тэрээр хэлэхдээ, цахим худалдааны платформ нь хэрэглэгчийн аливаа гомдлыг дөчин найман цагийн дотор хүлээн авч, энэхүү хуулийн дагуу гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш нэг сарын дотор хянан шийдвэрлэх ёстой. Тэрээр цааш нь хэлэхдээ, Шинэ хууль нь бүтээгдэхүүний хариуцлагын тухай ойлголтыг нэвтрүүлж, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, бүтээгдэхүүн үйлчилгээ үзүүлэгч, бүтээгдэхүүн худалдагчийг нөхөн олговор олгох аливаа нэхэмжлэлийг хамрах хүрээнд авчирсан.

Шинэ хуульд хэрэглэгчийн хороонд хэрэглэгчийн маргааныг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг хялбарчлах, үүнд улсын болон дүүргийн хороод өөрсдийн захиалгыг хянах эрхийг олгох, хэрэглэгч цахим хэлбэрээр өргөдөл, гомдлоо гаргах, хэрэглэгчийн хороонд гомдол гаргах боломжийг олгохоор тусгасан. заасан хугацаанд 21 хоногийн дотор шийдвэрлээгүй тохиолдолд түүний оршин суугаа газрын харьяалал, видео хурлаар хэлэлцэх, гомдлыг хүлээн авах боломжтой гэж үзнэ.

Эвлэрүүлэн зуучлалын маргаан шийдвэрлэх өөр механизмыг шинэ хуульд тусгасан. Энэ нь шүүх хуралдааныг хялбаршуулах болно. Өргөдөл гомдлыг Хэрэглэгчийн комисс эрт шийдвэрлэх боломж байгаа бөгөөд талууд тохиролцсон тохиолдолд эвлэрүүлэн зуучлахаар шилжүүлнэ. Эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагааг Хэрэглэгчийн комиссын дэргэд байгуулагдах Эвлэрүүлэн зуучлах байранд явуулна. Эвлэрүүлэн зуучлалын журмаар эвлэрүүлэн зуучлах тухай гомдол гаргахгүй.

Хэрэглэгчийн маргаан хянан шийдвэрлэх комиссын дүрмийн дагуу 5 рубль хүртэлх хэрэг үүсгэхэд ямар ч хураамж авахгүй. XNUMX сая. Өргөдөл, гомдлыг цахим хэлбэрээр гаргах, хэрэглэгчийн нэр нь тодорхойгүй байгаа иргэдийн хохирлыг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах санд (CWF) олгох зэрэг заалтууд бий. Улсын комиссууд сул орон тоо, захирамж, хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа болон бусад асуудлаар улирал тутам Төв засгийн газарт мэдээлэл хүргүүлнэ.

Шинэ хууль нь бүтээгдэхүүний хариуцлагын тухай ойлголтыг нэвтрүүлж, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, бүтээгдэхүүн үйлчилгээ үзүүлэгч, бүтээгдэхүүн худалдагчийг нөхөн олговор олгох аливаа нэхэмжлэлийг хамрах хүрээнд авчирдаг. Хуульд завхайрсан/хуурамч бараа үйлдвэрлэсэн, худалдсан тохиолдолд эрх бүхий шүүх шийтгэхээр заасан байдаг. Шүүх тухайн хүнд анх удаа ял шийтгүүлсэн тохиолдолд хоёр жил хүртэл хугацаагаар тусгай зөвшөөрлийг түдгэлзүүлж, хоёр дахь буюу дараа нь ял шийтгүүлсэн тохиолдолд тусгай зөвшөөрлийг цуцалж болно.

Энэхүү шинэ хуулийн хүрээнд ерөнхий дүрмээс гадна Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах төв зөвлөлийн дүрэм, Хэрэглэгчийн маргаан хянан шийдвэрлэх комиссын дүрэм, Улсын/дүүргийн хорооны дүрэмд Ерөнхийлөгч, гишүүнийг томилох тухай, Эвлэрүүлэн зуучлах журам, Цахим худалдааны загвар дүрэм, Хэрэглэгчийн комиссын журмын журам зэрэг багтсан болно. , Эвлэрүүлэн зуучлалын журам, Улсын комисс, дүүргийн комиссын журамд захиргааны хяналт.

Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах төв зөвлөлийн дүрмийг Холбооны Хэрэглэгчийн асуудал, хүнс, нийтийн түгээх яамны сайдаар ахлуулсан, дэд даргаар Төрийн сайд, бусад 34 гишүүнээр ахлуулдаг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах төв зөвлөлийн үндсэн дүрмийн дагуу тусгагдсан болно. өөр өөр талбарууд. Гурван жилийн хугацаатай уг зөвлөлд хойд, өмнөд, зүүн, баруун, NEER гэсэн бүс бүрээс хоёр мужаас хэрэглэгчийн асуудал эрхэлсэн сайд байх юм. Гишүүдийн дундаас тодорхой үүрэг даалгаврын дагуу ажлын хэсэг байгуулах тухай заалт ч бий.

Өмнө нь 1986 онд батлагдсан Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд нэг цэгээр шударга ёсыг тогтоох боломжийг олгосон бөгөөд энэ нь бас цаг хугацаа их шаарддаг. Худалдан авагчдыг уламжлалт худалдагчдаас гадна шинэ цахим худалдааны жижиглэн худалдаачид/платформуудаас хамгаалах зорилгоор олон нэмэлт өөрчлөлт оруулсны дараа шинэ актыг нэвтрүүлсэн. Энэ хууль нь тус улсад хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чухал хэрэгсэл болох болно гэж тэр хэллээ.

***